МегаФон подключил МАХ к «Корпоративной АТС»

МегаФон объединил мессенджер МАХ со своей платформой «Корпоративная АТС», предназначенной для управления телефонной связью в бизнес-среде и центрах обработки вызовов. Благодаря этому обновлению организации получили возможность получать текстовые сообщения из данного приложения и вести переписку с клиентами через общую рабочую среду.

Система «Корпоративная АТС» представляет собой единый пульт, где собраны голосовая связь и все способы взаимодействия с аудиторией. Ранее сотрудники контакт-центров могли отвечать на звонки, а также обрабатывать запросы из социальных сетей, почтовых ящиков, SMS-сообщений и веб-форм. Теперь перечень доступных инструментов пополнился диалогами из МАХ. Важная особенность заключается в том, что ответ пользователю отправляется непосредственно в ту же беседу, откуда поступил запрос.

Чтобы активировать работу с этим каналом связи, бизнесу потребуется создать чат-бота внутри сервиса, задать алгоритмы распределения входящих запросов и интегрировать новый источник в персональную панель оператора.

Решение ориентировано на масштабные предприятия и крупные сервисные центры: оно способно координировать действия пяти тысяч специалистов одновременно и выдерживать поток до ста тысяч письменных переписок за час. Данный программный продукт официально включен в отечественный реестр ПО; его эксплуатация возможна как в облачном формате, так и на собственных серверах заказчика.

«Пользователи пишут компаниям по разным маршрутам, и МАХ теперь входит в их число. Наша цель — избавить человека от необходимости переходить куда-то еще и обработать его вопрос там, где он начал общение. Синхронизация каналов позволяет менеджерам видеть всю историю диалога и управлять звонками вместе с сообщениями в одном окне, не теряя контекст разговора», — прокомментировала Екатерина Гаммель, возглавляющая направление цифрового маркетинга корпоративного сегмента в МегаФоне.