Платные услуги массово подключают клиентам российские банки

Российский рынок финансовых услуг столкнулся с волной претензий со стороны клиентов банков, которые сталкиваются с скрытой активацией платных услуг и подписок. Эксперты отмечают, что клиенты банков стали чаще жаловаться на навязывание платных опций, за которые взимаются сборы без предварительного согласования.

«Известия» обратили внимание на комментарии клиентов, размещенные на платформе «Банки.ру», где большинство отзывов касается непрозрачных условий обслуживания в ряде крупных банков, включая Альфа-банк, Газпромбанк и Ак Барс Банк. В большинстве случаев клиенты не знают о предоставлении платных услуг, и после активации услуга начинает незаметно списываться с их счетов.

Представители банков ссылаются на уведомления о подключении платных пакетов в виде СМС или push-сообщений, которые клиенты часто не замечают или игнорируют. Критики обвиняют банки в отсутствии прозрачной информации и злоупотреблении вниманием клиентов.

Экономисты полагают, что в условиях сокращения кредитного портфеля банки вынуждены искать дополнительные источники дохода, включая скрытые комиссии и принудительную подписку на платные сервисы. Большинство клиентов не читают детально условия договора, и многие даже не догадываются, что могут отказаться от таких услуг, удалив отметку согласия в договоре.

Ранее сообщалось, что за лучший проект СХ-трансформации бизнеса ПСБ стал лауреатом премии CX World Awards.