В салонах связи в Воронежской области появился виртуальный помощник

Продавцы-консультанты магазинов объединенной розничной сети Мегафона и Yota обзавелись искусственным помощником под названием «Ежедневный герой». Этот виртуальный сотрудник находится прямо в смартфоне работника, способен учить, давать оценку эффективности труда, консультировать и поддерживать общение. Особенно полезным он будет менеджерам, работающим без партнера: теперь у них есть своего рода второй помощник, готовый поделиться профессиональным советом и даже поговорить на отвлеченные темы вроде погоды.

Перед полноценным запуском продукта специалисты провели масштабную подготовку. Первоначальная версия помощника появилась еще в декабре прошлого года на группе тестировщиков численностью около 50 человек. С тех пор программа прошла ряд этапов эволюции: от простого информирования о показателях выполнения планов до настоящего дружественного коллеги, способствующего превращению каждого продавца в героя рабочей смены — именно поэтому инструмент назвали «Ежедневный герой».

Обновленная и улучшенная версия сейчас доступна более чем трем тысячам продавцов сети Мегафон. Каждый рабочий день начинается с короткой пятиминутной сессии: помощник оценивает результаты прошедшего дня, отмечает успехи и выявляет проблемные зоны, ставит индивидуальные цели на сегодняшний день. Вскоре появятся дополнительные возможности тренироваться через специальный чат-бот, чтобы улучшать конкретные навыки и сценарии продажи новых товаров. После занятий система предоставит детальные советы и обратную связь, стремясь не только увеличить показатели эффективности, но и научить работников принимать оптимальные решения для клиентов.

Персональный цифровой коллега построен на основе мощных языковых моделей (LLM), включающих группу специализированных модулей: одни отвечают за обучение и проверку задач, другие генерируют полезные рекомендации по взаимодействию с клиентами, третьи поддерживают мотивирующее общение. Такой подход снижает издержки на управление, повышает продуктивность торговых точек и качество обслуживания покупателей. Система подключена к внутренним ресурсам компании и оперативно получает доступ к актуальным показателям эффективности, благодаря чему способна выдавать точные советы и прогнозировать результаты деятельности.

С внедрением инструмента сотрудникам стало проще контролировать выполнение рабочих целей, а руководителям удобнее следить за активностью подчиненных, ходом исполнения заданий и процессом повышения квалификации.

«Мегафон активно внедряет современные технологические новшества, поддерживая персонал новыми инструментами. Молодые продавцы составляют значительную долю нашей команды, часто занимая свою первую должность. Им комфортнее учиться онлайн и вести деловую переписку в цифровых каналах общения. Но, согласно нашим исследованиям, главное, что ценится молодыми сотрудниками — это ощущение принадлежности к команде. Поэтому мы совместили оба пожелания, используя наш опыт и создав цифровое решение, которое приносит пользу сотрудникам, увеличивает прибыль бизнеса и поднимает уровень сервиса», — подчеркивает руководитель департамента корпоративного развития и управления персоналом Мегафона Роман Ермоленко.