Эффект прозрачности: маркировка звонков почти на 25% снизила число холодных обзвонов и спам-звонков

Технология идентификации бизнес-звонков трансформировала принципы взаимодействия организаций с потребителями.

Согласно статистике МегаФона, в текущем году число исходящих рекламных вызовов от компаний уменьшилось примерно на 25%, тогда как среднее время диалога увеличилось более чем наполовину. Это свидетельствует о смене корпоративной стратегии: вместо агрессивных массовых обзвонов компании переходят к предметным и персонализированным контактам, что закономерно ведет к падению общего числа звонков в расчете на одного пользователя.

Введение системы распознавания сократило долю мгновенных разрывов связи: количество контактов длительностью до трех секунд упало на 23%. Иногда трубку кладет сам человек, сразу оценив неактуальность предложения. В других ситуациях инициатор вызова сбрасывает звонок первым, рассчитывая спровоцировать обратный вызов за счет клиента. Однако сегодня этот прием перестал быть выгодным: плата за маркировку списывается за каждый набранный номер вне зависимости от того, состоялся ли разговор. В результате коммерческие структуры вынуждены тщательнее выбирать аудиторию для контакта, что подтверждается ростом средней продолжительности беседы на 51%.

Темпы изменения этих метрик эффективности маркировки варьируются в зависимости от отрасли. Так, в сфере крупного бизнеса, генерирующего около половины всего трафика, частота коротких вызовов снизилась на 46%, параллельно увеличив среднюю длительность общения на те же 46%.

Самые заметные сдвиги зафиксированы в сегменте малого и среднего предпринимательства (МСП): объем холодных обзвонов там упал на 60%, а время разговора удвоилось. Единственным исключением стал микробизнес, где статистика спам-вызовов продолжительностью до трех секунд выросла вдвое. Специалисты объясняют это спецификой деятельности небольших аутсорсинговых колл-центров: система показывает данные подрядчика, а не заказчика услуги, из-за чего пользователи чаще прерывают соединение в первые секунды. Впрочем, доля микробизнеса составляет менее 1% от совокупного объема, поэтому он не способен изменить общую положительную картину.

«Сфера телефонных продаж переживает фундаментальные перемены. Эпоха безадресных обзвонов уходит, уступая место точечному и качественному диалогу, где ключевую роль играет кредит доверия. По этой причине организации все шире применяют идентификацию номеров и регистрируют рабочие линии на юридические лица. С начала года просмотры данных о вызывающей стороне увеличились на 155%, и мы прогнозируем дальнейшее укрепление этого тренда, ведь открытость становится важным рыночным преимуществом», — прокомментировал Александр Яресько, руководитель по стратегическому маркетингу корпоративного и государственного направлений МегаФона.