Pixbay.
Промсвязьбанк (ПСБ) завоевал награду CX World Awards в номинации «Лучший проект изменения, CX-трансформации бизнеса» за успешное внедрение клиентоориентированной культуры в процесс разработки продуктов. Банк кардинально изменил подход к управлению клиентским опытом и запустил образовательные программы для сотрудников, что позволило существенно повысить индекс NPS (Net Promoter Score) в сегменте малого и среднего бизнеса на 50% ежегодно.
Ранее разработка продуктов и каналов продаж базировалась на анализе обратной связи от клиентов, что приводило к точечным улучшениям. Новый подход предусматривает интеграцию компетенций по управлению клиентским опытом непосредственно в каждую продуктовую команду, что позволяет ориентироваться на предпочтения и потребности клиентов при разработке новых решений.
Проект стал возможным благодаря переосмыслению принципов управления продуктами и созданию внутренней учебной программы, направленной на повышение уровня понимания потребностей клиентов среди разработчиков продуктов. Людмиле Мишкиной, директору департамента повышения эффективности бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ, удалось сформировать единую концепцию клиентоориентированности, что способствовало укреплению лояльности клиентов-предпринимателей.
Воронежский предприниматель, возглавляющий строительную фирму, предстанет перед судом по подозрению в попытке сокрыть от государства…
Картографический сервис 2ГИС внедрил функцию отображения доступности горючего на автозаправочных станциях, о чем компания официально…
Чтобы не выплачивать алименты, уроженец Воронежа скрылся в лесах Карелии, о чем 9 июля проинформировали…
В Воронеже съезд с Северного моста на улицу 25 Января будет закрыт до 18 июля…
В селе Петровское Борисоглебского городского округа Воронежской области введен карантин из-за зафиксированного случая бешенства. Первичный…
Роберт Гилман, экс-военнослужащий Корпуса морской пехоты США, был помещён в медицинское учреждение. Конкретный диагноз пациента…
This website uses cookies.
View Comments