Pixbay.
Промсвязьбанк (ПСБ) завоевал награду CX World Awards в номинации «Лучший проект изменения, CX-трансформации бизнеса» за успешное внедрение клиентоориентированной культуры в процесс разработки продуктов. Банк кардинально изменил подход к управлению клиентским опытом и запустил образовательные программы для сотрудников, что позволило существенно повысить индекс NPS (Net Promoter Score) в сегменте малого и среднего бизнеса на 50% ежегодно.
Ранее разработка продуктов и каналов продаж базировалась на анализе обратной связи от клиентов, что приводило к точечным улучшениям. Новый подход предусматривает интеграцию компетенций по управлению клиентским опытом непосредственно в каждую продуктовую команду, что позволяет ориентироваться на предпочтения и потребности клиентов при разработке новых решений.
Проект стал возможным благодаря переосмыслению принципов управления продуктами и созданию внутренней учебной программы, направленной на повышение уровня понимания потребностей клиентов среди разработчиков продуктов. Людмиле Мишкиной, директору департамента повышения эффективности бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ, удалось сформировать единую концепцию клиентоориентированности, что способствовало укреплению лояльности клиентов-предпринимателей.
Итоги работы предприятия ООО «Заречное», расположенного в Воронежской области и занимающегося производством элитной говядины, за…
В Воронеже на улице 9 Января автомобиль врезался в двух женщин, катившихся на питбайке рядом…
По всей Воронежской области введен средний уровень пожарной опасности, соответствующий третьему классу рисков, согласно оперативному…
Коминтерновским районным судом города Воронежа принято решение о продлении домашнего ареста руководителю отделения ожоговой терапии…
В апреле 1968 года в Воронеже произошло событие, во многом определившее архитектурный облик города на…
Матч между командой «Факел» из Воронежа и клубом «Нефтехимик» из Нижнекамска, запланированный на среду —…
This website uses cookies.
View Comments