Pixbay.
Промсвязьбанк (ПСБ) завоевал награду CX World Awards в номинации «Лучший проект изменения, CX-трансформации бизнеса» за успешное внедрение клиентоориентированной культуры в процесс разработки продуктов. Банк кардинально изменил подход к управлению клиентским опытом и запустил образовательные программы для сотрудников, что позволило существенно повысить индекс NPS (Net Promoter Score) в сегменте малого и среднего бизнеса на 50% ежегодно.
Ранее разработка продуктов и каналов продаж базировалась на анализе обратной связи от клиентов, что приводило к точечным улучшениям. Новый подход предусматривает интеграцию компетенций по управлению клиентским опытом непосредственно в каждую продуктовую команду, что позволяет ориентироваться на предпочтения и потребности клиентов при разработке новых решений.
Проект стал возможным благодаря переосмыслению принципов управления продуктами и созданию внутренней учебной программы, направленной на повышение уровня понимания потребностей клиентов среди разработчиков продуктов. Людмиле Мишкиной, директору департамента повышения эффективности бизнеса малого и среднего предпринимательства ПСБ, удалось сформировать единую концепцию клиентоориентированности, что способствовало укреплению лояльности клиентов-предпринимателей.
15 марта в МТС Live Холл выступит группа PIZZA и ее лидер - певец, музыкант,…
Александр Сидякин посетил Нововоронеж. В рамках рабочей поездки в регион руководитель ЦИК партии «Единая Россия»,…
Воронежская область в январе текущего года израсходовала 17,5 миллиардов рублей на приобретение платных услуг, увеличив…
Сотрудниками Воронежского Хоперского заповедника 11 марта были замечены первые в 2026 году скворцы, возвещающие приход…
Не прошло и полугода, как в наш город вновь приезжает любимец воронежских девчонок, а также…
Объявлён конкурс «Самое красивое село Воронежской области», по результатам которого в 2026 году победителю вручат…
This website uses cookies.
View Comments