В 2008 году в Центры обслуживания клиентов «Воронежэнерго» обратились более 8 тыс. человек

По итогам 2008 года в центры обслуживания клиентов (ЦОК) филиала ОАО «МРСК Центра» – «Воронежэнерго» обратились 8 236 клиентов, было подано 2 873 заявки на технологическое присоединение, проведено 5 363 консультации по различным вопросам.

Количество обращений к менеджерам ЦОК растёт с каждым днём. Самые высокие показатели по обращениям за 2008 год зафиксированы в Воронежском ЦОК. Сюда за указанный период обратился 5 601 клиент. Возросли показатели и в Лискинском, Борисоглебском, Калачеевском районах. Количество обратившихся потребителей составило 1 080, 736, 819 соответственно. По итогам работы в 2008 году свыше 90% клиентов получили ожидаемый результат от деятельности филиала ОАО «МРСК Центра» – «Воронежэнерго».

В октябре 2008 года в результате внедрения проекта автоматизации процессов обслуживания клиентов ОАО «МРСК Центра» на базе продукта R/3 SAP CRM филиал ОАО «МРСК Центра» – «Воронежэнерго» сделал ещё один шаг к установлению взаимовыгодных отношений с клиентами. 44 менеджера и администратора Центров обслуживания клиентов, а также специалистов Отдела организации работы с клиентами, районов электрических сетей и производственных отделений филиала ОАО «МРСК Центра» – «Воронежэнерго» в 2008 году прошли обучение по программе «Работа в системе «Управление взаимоотношениями с клиентами» SAP CRM (Customer Relationship Management)».

В Центре осуществляются приём, обработка и контроль за исполнением заявок на подготовку договоров на технологическое присоединение, в том числе: увеличение мощности, изменение категории надёжности электроснабжения, изменение схем питания электроустановок, а также заявок на продление, переоформление существующих технических условий. Также в Центре обслуживания клиентов осуществляется приём жалоб, обращений граждан по вопросам электроснабжения: отключение электричества, аварийные ситуации, низкое качество электроэнергии.
Комплексное, централизованное решение вопросов потребителей происходит в комфортной среде взаимодействия при высоком качестве сервисного обслуживания на базе современных управленческих и информационных технологий. Это очередной шаг энергетиков навстречу потребителям электроэнергии. На сегодняшний день обеспечение высокого качества обслуживания потребителей – одна из приоритетных задач энергокомпании.

Роман Жилин

Share
Published by
Роман Жилин

Recent Posts

В России запустят модернизацию налоговой системы

23 мая министр финансов России Антон Силуанов выступил в Госдуме на парламентских слушаниях. Он рассказал…

5 часов ago

В Ленинском районе Воронежа воспитанникам детских садов рассказали о работе взрослых

Во вторник, 21 мая, на базе МБДОУ «Детский сад комбинированного вида № 77» Ленинского района…

7 часов ago

«Единая Россия» проводит в регионе для подростков встречи по вопросам трудоустройства

Мероприятия проходят в рамках партпроекта «Моя карьера с Единой Россией» Встреча по вопросам трудоустройства подростков…

7 часов ago

Перед сложением полномочий мэр Вадим Кстенин рассказал о своих заслугах перед Воронежем

Как ранее сообщал "ВестиПК", Вадим Кстенин решил покинуть пост мэра Воронежа и перейти на другую…

7 часов ago

Мэр Воронежа внезапно подал в отставку

Глава Воронежа Вадим Кстенин решил сложить полномочия и сменить работу. Об этом в четверг, 23…

8 часов ago

Воронежцы смогут следить за своими тарифами по ЖКХ в интерактиве

Жители Воронежской области вскоре смогут изучать тарифы ЖКХ по интерактивной карте, которую в данный момент…

8 часов ago

This website uses cookies.