Колл-центры «Трансаэро» и Ростелекома оказались самыми нерасторопными

Редактор издания The Village Екатерина Березина решила воочию убедиться, насколько хорошо представлен сервис колл-центров организаций, услугами которых горожане пользуются наиболее часто. Для этого ей пришлось запастись секундомером и большим количеством терпения. Для проведения контрольных звонков было выбрано 18 компаний, в числе которых оказались авиаперевозчики, системы связи, банки, турфирмы, онлайн-магазины и интернет-провайдеры. Звонки совершались с 22:00 в субботу до 0:30 воскресенья.

Наиболее порадовали операторы колл-центров турагентств Coral Travel, Tez Tour и Touristik, которые в среднем заставили ждать менее полминуты, чуть менее быстро реагировали на звонки  онлайн-магазины Wildberries, Юлмарт, и Ozon.ru и банки (Альфа-Банк, ВТБ и Сбербанк). Также быстро, за 35 секунд, ответил оператор «Аэрофлота». Из авиакомпаний дольше всего ждать пришлось живого ответа «Трансаэро» — более 13 минут.

Из интернет-провайдеров самым оперативным показал себя колл-центр «АКАДО-Телеком», 29 секунд ожидания. Из операторов сотовой связи самым неконтактным выступил «Билайн» с ожиданием более 9 минут. По видимому, наименее заинтересованным в клиентах стал «Ростелеком», служба поддержки которого отозвалась более чем через 17 минут.

По подсчетам специалистов, человек может спокойно ждать ответа не более 40 секунд. Компании, борющиеся за рынок, минимизируют время ожидания до 10 секунд. Но в нынешних условиях вынужденной экономии в службах поддержки наблюдается дефицит персонала, сообщил генеральный директор call-центра «Телеконтакт» Денис Садовский. Поэтому даже расчетное время задается более минуты.