Исследование: надежность остается главной ценностью телеком-отрасли

Согласно результатам исследования РОМИР, для российских пользователей мобильной связи на первом месте находится стабильность. Уже второй год подряд именно эта фундаментальная характеристика ассоциируется у клиентов прежде всего с МегаФоном*.

Аналитика показывает, что хотя важность финансовой прозрачности и благополучия возрастает, а приоритеты смещаются от понятности интерфейса и «безопасности», неизменной базой лояльности остается именно надежность.

Вместе с тем спектр потребительских ожиданий становится шире: абоненты все чаще учитывают эмоциональные и социальные факторы. В этом контексте МегаФон успешно утвердился в еще одной важной нише — «Семья». Это подтверждает востребованность продукта «МегаСемья», который формирует общую цифровую среду для близких людей, предоставляя инструменты для совместного контроля тарифов и пакетов данных, а также защиты и мониторинга затрат на услуги связи.

Отдельный акцент в отчете сделан на виртуальном операторе Yota, функционирующем на инфраструктуре МегаФона. На фоне общего тренда отрасли к традиционным установкам, Yota удерживает свою самобытность, связываясь в сознании потребителей с легкостью, позитивом, креативностью и нонконформизмом. Такой имидж помогает компании завоевывать молодежную аудиторию, которая дорожит независимостью личного бренда и предпочитает нестандартное общение.

«Данные опроса свидетельствуют о взрослении и усложнении российского телеком-рынка. Пользователям уже недостаточно просто качественного сигнала, высокой скорости передачи данных и чистого звука — им важно, чтобы оператор разделял их внутренние убеждения. Для нас гарантия стабильности — это технологическая развитость и готовность нести ответственность: мы разрабатываем передовые решения, которые по-настоящему оберегают наших родных, гарантируя их защищенность онлайн, а также комфорт и интуитивность сервисов», — отметила директор департамента B2C-продуктов Мария Фаустова.

Источник: исследование РОМИР (2023–2024 гг.)