МегаФон объединил роботов на собственной платформе для автоматизации рутинных задач

Компания «МегаФон» создала собственную платформу ZEPHYR, предназначенную для централизованного контроля над программными роботами. Эти цифровые помощники автоматизируют повторяющиеся операции, освобождая тысячи человеко-часов персонала. В их функционал входит всё: от подготовки отчётов и агрегации статистических данных до автоматического визирования документов и отслеживания ситуации на рынке недвижимости. Внедрение собственного продукта позволило отказаться от приобретения дорогостоящих внешних лицензий, что обеспечивает ежегодную экономию в десятки миллионов рублей.

Речь идёт о специализированном ПО, которое имитирует действия человека в корпоративных системах. Такие программы способны самостоятельно собирать информацию для документации, переносить данные между базами, генерировать файлы или за секунды находить сведения, на ручной поиск которых у сотрудника ушли бы часы. Ярким примером служит перевод на ZEPHYR виртуального ассистента контакт-центра. Им пользуются около 600 операторов, ежедневно обрабатывая с его помощью порядка 7 тысяч обращений и экономя около 3,5 тысяч рабочих часов ежемесячно.

С ростом числа таких цифровых помощников их индивидуальное администрирование становится затруднительным. Платформа ZEPHYR консолидирует все процессы в едином интерфейсе. Пользователю достаточно запустить приложение и выбрать необходимого робота: система сама определит права доступа и предоставит актуальную версию ПО, что значительно сокращает объём ручной работы по распространению обновлений.

Кроме того, решение в автоматическом режиме уведомляет о технических неполадках и передаёт инженерам диагностическую информацию. Это позволяет команде проактивно выявлять сбои ещё до поступления жалоб от пользователей и оперативно их устранять. Использование собственной разработки избавляет «МегаФон» от затрат на внешние лицензии, аренду дополнительных серверных мощностей и кастомизацию сторонних систем, принося экономию в десятки миллионов рублей ежегодно. В настоящее время специалисты исследуют сценарии совместного функционирования роботов и ИИ-агентов на платформе. В такой связке нейросеть будет анализировать поставленную задачу и предлагать оптимальный алгоритм, а робот — реализовывать его, выполняя необходимые действия в корпоративных системах.