МегаФон разработал платформу для подбора персональных предложений абонентам

Компания разработала уникальную систему оперативного подбора персонализированных предложений для клиентов — платформу MegaRITM, работающую в сфере управления клиентской ценностью (CVM). Система учитывает привычки потребителей, их потребности и предпочтения, формируя каждый месяц около полумиллиарда индивидуальных маркетинговых рекомендаций.

Сервис мгновенно собирает и анализирует большие объёмы данных о поведении клиентов: какие продукты они используют, активируют ли мобильные приложения, каким образом пополняют счёт и прочее. Основываясь на этих сведениях, система создаёт индивидуальный профиль каждого клиента и генерирует оптимальные персональные предложения, включая партнёрские сервисы. Предложения отправляются клиентам удобным способом — будь то SMS, телефонный звонок робота, общение с чат-ботом или через мобильное приложение.

Ключевое отличие этой системы от предыдущих западных аналогов — интеграция передовой генеративной нейронной сети GenAI, выступающей персональным ассистентом-консультантом. Искусственный интеллект значительно сокращает сроки подготовки и реализации маркетинговых акций.

Платформа способна обрабатывать до полутора тысяч запросов ежесекундно и формировать свыше пятисот миллионов уникальных предложений ежемесячно. Например, находясь в аэропорту, клиент получает рекомендацию оформить выгодный международный роуминг, а когда лимит минут подходит к концу, предлагается подключить подходящий тарифный план. Подобные триггерные сценарии предусмотрены более ста вариантов. Маркетологи оперативно получают доступ к результатам проведённых изменений и могут быстро скорректировать настройки, если это потребуется.

«Последние годы рынок телекоммуникаций движется к индивидуальному подходу к каждому клиенту. Наша задача состояла не просто в замене зарубежных решений, а в разработке собственного решения, соответствующего нашим требованиям. Мы создали новую инфраструктуру с нуля и активно развиваем её, внедряя технологии нейросетей. Видим огромный потенциал своего продукта и планируем предлагать его другим компаниям после внесения в реестр российского программного обеспечения», — подчеркнул директор по управлению корпоративными данными оператора «Мегафон» Сергей Федорченко.