Как распознать мошенников, которые предлагают «продлить договор с оператором»

Распространённый способ телефонного мошенничества заключается в следующем сценарии: вам звонят якобы сотрудники вашего мобильного оператора и настоятельно рекомендуют немедленно «продлить договор», угрожая отключением номера. Преступники под таким предлогом вынуждают назвать пришедший в SMS-код, получая доступ к вашему личному кабинету оператора или даже учётной записи портала «Госуслуги», откуда потом легко похитить ваши средства.

Старший специалист отдела расследования киберинцидентов компании «МегаФон» Борис Лопатин подробно объяснил, как именно функционирует данная схема, по каким сигналам сразу распознать обманщика и почему продление договора услуг мобильной связи технически невозможно осуществить дистанционно по телефону.

Несмотря на широкую известность проблемы телефонного мошенничества среди жителей России, крупные мобильные операторы, государственные структуры и финансовые учреждения работают над созданием эффективных механизмов противодействия подобным преступлениям.

По статистике, только за 2025 год мобильным оператором «МегаФон» было заблокировано свыше полумиллиарда попыток совершения преступных звонков.

Особое место занимают случаи, когда жертвам поступают звонки от лиц, выдающих себя за сотрудников сотовых компаний. Эти мнимые специалисты уверяют, будто возникла необходимость «перезаключить договор», изменить условия обслуживания или предупредить о скорой деактивации сим-карты. Пользователи нередко слышат обещания быстро решить проблему прямо во время разговора.

На первом этапе мошенники стараются убедить собеседника в серьёзности ситуации, задавая вопросы типа «Удобно ли говорить?» и заявляя о плановой проверке сведений или обновлении документов. Таким образом создаётся иллюзия законности происходящего и доверия к звонящим.

Злоумышленники используют специально подобранные аргументы: указывают, что ваш номер скоро перестанет действовать, поскольку срок договора истёк или условия поменялись, также подчеркивая важность привязанных к нему банковских уведомлений, социальных сетей и аккаунта на портале госуслуг. Цель такого подхода очевидна — вызвать чувство беспокойства и заставить принять решение незамедлительно.

Следующим этапом становится создание ощущения неотложности. Аферисты стремятся навязать идею о том, что любые изменения нужно внести немедленно, «здесь и сейчас», мотивируя тем, что позднее сделать это станет гораздо сложнее либо вообще невозможно. Используются утверждения вроде «номер находится в списке на отключение», «если до полуночи не подтвердите свою личность, связь перейдёт на другие тарифы».

Реальные представители оператора никогда не станут возражать против того, чтобы клиент связался непосредственно с официальной службой поддержки, проверив всю необходимую информацию самостоятельно. Поэтому, если после предложения прервать разговор и лично уточнить подробности оператор настаивает продолжить общение, это явный признак попытки мошенничества.

Ключевой этап данной схемы начинается тогда, когда звонившие пытаются выяснить персональную информацию клиента, запрашивая ввод пароля или предоставление проверочного кода из полученного SMS. Например, говоря о «необходимости идентифицироваться» перед изменением условий договора, злоумышленники смогут войти в вашу учётную запись и совершить кражу личных данных или денег.

Часто подобные манипуляции сопровождаются психологическим давлением и угрозами. Представляясь сотрудниками правоохранительных органов, мошенники объявляют жертве, что она стала объектом криминального преследования, обвиняя в незаконных финансовых операциях и обязывая соблюдать строгие инструкции по возврату украденных средств путём оформления кредитов и перевода их на специальный безопасный счет.

Отмечайте характер речи собеседника: чаще всего мошенники совмещают приятную манеру общения с едва уловимым подтекстом давления («Вы несёте ответственность», «Ваш номер потеряется навсегда»). Настоящие операторы действуют совершенно иначе — заботятся о вашем удобстве и спокойствии.

Таким образом, правильный подход при получении подобного звонка предельно прост: прекратить беседу, игнорируя всякую попытку давления и шантажа. Проверьте состояние своего счёта и услуги самостоятельно через официальное мобильное приложение оператора или веб-кабинет на сайте.

Если тревога сохраняется, рекомендуется обратиться в службу поддержки официального контакт-центра, указанного на официальных ресурсах оператора. Никогда не используйте номер, с которого поступил сомнительный звонок, повторно — вы рискуете снова попасться на удочку тех же преступников.

Общее правило при любом подобном «срочном» звонке звучит так: если вам настоятельно советуют поспешить с решением и попутно требуют назвать секретный пароль или подтверждение операции, прекратите разговор немедленно. Помните, номера телефонов всех ваших служб и провайдеров можно свободно найти в приложениях, документах или интернете. Потратив несколько минут на самостоятельную проверку, вы обезопаситесь от множества неприятных последствий.