Эксперты назвали сезон, когда больше всего работают виртуальные секретари

Самым напряжённым периодом для виртуальных помощников оказался летний сезон: именно тогда они наиболее активно заменяли владельцев телефонов, принимая входящие вызовы. К такому выводу пришли специалисты после изучения статистики работы голосового помощника «Ева» от компании МегаФон за январь–октябрь текущего года.

Спрос на виртуальных ассистентов продолжает расти среди жителей нашей страны. Во II квартале количество обработанных помощником «Ева» входящих звонков выросло на 11,5% относительно I квартала, а в III квартале увеличение составило уже 13%. Всего за год активность увеличилась на 22%, причём услуга стала популярна на 10% больше.

Особо заметным всплеск активности показал летний период: каждый абонент получал в среднем на 12% больше входящих звонков через своего виртуального помощника, а абсолютным лидером здесь оказался август — в этом месяце помощник отвечал на вызовы на целых 16% чаще обычного. Видимо, причиной такого роста стало стремление многих россиян избегать личных разговоров по телефону, особенно в рабочий период, предпочитая отдых и отпуска.

Среднестатистический клиент, пользующийся услугой виртуальной помощи, получает около 44 звонков в месяц. Чаще всего ей пользуются мужчины (53%) преимущественно старше 35 лет. Наибольшим спросом пользуются образы базовой версии Евы, Макса и трендового варианта Евы.

Сервис голосового помощника Ева начал свою работу в июле 2021 года. Помимо основной функции приёма звонков вместо владельца телефона, она способна определять категорию звонившего, предупреждать о попытке подключить дополнительную услугу и блокировать нежелательные звонки. Пользователь самостоятельно выбирает персонажа, который будет общаться с его контактами, и настраивает фильтрацию звонков. Дополнительно доступна функция записи диалога, отправки аудиозаписи в мессенджеры и последующего перевода в текстовую форму. За прошедший год Ева успешно отсекла 250 миллионов рекламных звонков.

Кроме того, в январе компания МегаФон представила функцию «Защита близких». Она автоматически прерывает подозрительные звонки и оповещает членов семьи клиента о возможных попытках мошенничества. Число тех, кто пользуется этой функцией, возросло в 21 раз по сравнению с началом года.