Воронежские чиновники прошли обучение по решению системных проблем

Центр управления регионом (ЦУР) провел обучение для представителей департаментов и администрации города.

20 сентября представители ГЖИ, департаментов ЖКХ и энергетики, здравоохранения, социальной защиты, промышленности и транспорта, а также департамента образования, науки и молодежной политики и администрации Воронежа прошли дистанционное обучение по разработке дорожных карт.

Ведущий эксперт, методолог ЦУР Илья Гомонов объяснил, что дорожные карты – планы мероприятий, которые решают системную проблему, которые поступают от граждан в виде сообщений и обращений.

—  Мы рассказывали о том, как разрабатывать дорожные карты. Выявлять тематики проблем, применять методику их анализа, разрабатывать мероприятия для решения, создавать форму  утверждения этих карт и делать отчеты о проделанной работе, — рассказал Илья Гомонов.

Разработка мероприятий, которые включены в дорожные карты, и их реализация являются условием для исполнения постановления Правительства РФ №1844 о создании и работе региональных ЦУР.

На практике разработка и реализация этого процесса выглядят следующим образом: органы власти совместно с ЦУР анализируют жалобы граждан из разных источников (соцсети, горячие линии, платформа обратной связи, обращения), объединяют похожие проблемы и разрабатывают механизм быстрого решения.

— Разработка системных решений проблем, поступающих от граждан, повысит эффективность работы исполнительных органов власти, в том числе департамента социальной защиты Воронежской области. Внедрение дорожных карт позволит существенно снизить, а в некоторых случаях – даже полностью устранить количество типовых жалоб жителей региона, — прокомментировала заместитель руководителя департамента социальной защиты Галина Гладышева.

Кроме того, на семинаре затронули тему разработки и внедрения фаст-треков – механизмов быстрого решения проблем граждан.

В обучении приняли участие 44 представителя ИОГВ и администрации города Воронежа.