Губернатор Гордеев и глава Сбербанка Греф посетили новый колл-центр Сбербанка в Воронеже

15 декабря губернатор Воронежской области Алексей Гордеев, прибывший в Воронеж президент, председатель правления Сбербанка России Герман Греф и заместитель председателя правления Сбербанка России, председатель Центрально-Черноземного банка Александр Соловьев посетили первую региональную площадку Единого распределенного контактного центра (ЕРКЦ), которую Сбербанк открыл в Воронеже.

ЕРКЦ Сбербанка России – это проект, реализуемый в рамках «Стратегии развития Сбербанка России до 2014 года». Его главное предназначение заключается в значительном повышении качества обслуживания клиентов с использованием новейших технических возможностей. Со всей страны сюда поступают звонки от клиентов банка, здесь же обрабатываются вопросы, поступающие через электронную почту и сайт банка. В настоящее время центр принимает уже более миллиона звонков в месяц, это почти 42 тысячи звонков в сутки, в круглосуточном режиме клиентов обслуживают 613 операторов, а общее количество сотрудников воронежской площадки ЕРКЦ составляет 820 человек.
Президент, председатель правления Сбербанка России Герман Греф отметил, что это центр, который работает по самым последним технологиям, и сегодня он самый большой в стране. «Пока еще центр не работает в полную мощность, но есть уже очень хорошие результаты. Наш внутрикорпоративный стандарт ожидания ответа для клиентов — 40 секунд, но благодаря нашим сотрудникам, стандарт, который достигнут в Воронеже, составляет 25 секунд» — сказал Герман Греф.
Он также поблагодарил губернатора Алексея Гордеева за всестороннюю поддержку в реализации этого проекта, и сообщил, что Сбербанк начинает в Воронеже новый проект — строительство центра сопровождения клиентских операций на 2200 рабочих мест, которые предназначены, в первую очередь, для молодежи. Этот центр будет обслуживать 6 регионов. По словам главы Сбербанка, когда в финансовой организации планировали этот проект, то искали такую точку, где есть наибольшее количество молодых специалистов с вузовскими дипломами. И именно Воронеж оказался такой точкой.
Алексей Гордеев отметил, что Сбербанк России «перешел на хороший производственный трехсменный график работы».
— Сбербанк РФ становится настоящей машиной прогресса и модернизации не только банковской сферы, но и экономики, и социальной политики, а это уже другое качество и жизни, и организации деятельности. Конечно, это пример, на который все будут равняться. Нам очень важно, что мы продолжаем программу модернизации экономики области в целом, — сказал Алексей Гордеев.
Губернатор также сообщил, что за последние полтора года значительно увеличился кредитный портфель Центрально-Черноземного банка Сбербанка России. Доля Воронежской области в клиентской базе Центрально-Черноземного банка Сбербанка России, обслуживающего 6 регионов, — порядка 30%, хотя ее население – 20% от этой зоны охвата. «Мы сегодня нормально взаимодействуем. Важно быть не просто привлекательным на словах, важно быть надежным партнером, именно так мы сегодня и работаем», — сказал глава региона. Он также отметил, что воронежский ЕРКЦ Сбербанка России должен стать первым и по качеству работы.