Иван Мошуров: «Индикатором удовлетворенности медицинской помощью являются обращения граждан» 

1 февраля губернатор Алексей Гордеев провел заседание президиума правительства Воронежской области.

Одним из вопросов повестки — реализация плана мероприятий по повышению удовлетворенности населения системой здравоохранения на территории области. Так, о ходе реализации плана мероприятий по повышению удовлетворенности населения системой здравоохранения на территории Воронежской области участникам заседания рассказал руководитель департамента здравоохранения области Александр Щукин.

План включает несколько основных направлений, в том числе оптимизацию деятельности медицинских организаций, работу с медицинским персоналом и повышение информационной доступности для пациентов. В медицинских организациях в критерии эффективности деятельности введена оценка корректности поведения и наличия обоснованных жалоб пациентов на качество работы персонала. Это нашло отражение в снижении стимулирующих выплат работникам в 25 медучреждениях.

Разработаны меры по повышению эффективности работы диспетчерских служб, в том числе, при приеме вызова скорой и неотложной медицинской помощи. Кроме того, предусмотрено повышение роли и ответственности администрации медицинской организации. В 37 медучреждениях внедрена аудиозапись контактов работников и пациентов в регистратурах и приемных отделениях. Аудиозапись поступающих вызовов скорой медицинской помощи ведется в большинстве оказывающих ее медицинских учреждениях. Работа в данном направлении также будет продолжена.

Получен положительный эффект от внедрения «электронной очереди» в пилотных учреждениях. Подобную систему предстоит создать в подавляющем большинстве медицинских организаций области в 2016-2017 годах. В отдельных медучреждениях информатизация позволила расширить виды дистанционного консультирования. Так, в диагностическом центре организована дистанционная расшифровка данных лучевой и функциональной диагностики – всего за 2015 год 2055 исследований. Это позволило повысить нагрузку на часть диагностического оборудования в районах области и приблизить данные услуги к пациентам по месту жительства.

В области функционирует телемедицинская сеть: телемедицинские кабинеты работают во всех 32 районах, в 22 городских и областных медицинских учреждениях. Координатором этого направления является организационно-методический отдел ВОКБ №1. Между тем, остается целый ряд проблем, над которыми предстоит работать.

Председатель комитета Воронежской областной Думы по охране здоровья Иван Мошуров отметил, что индикатором удовлетворенности медицинской помощью являются обращения граждан. Так, за 2015 год в департамент здравоохранения области и комитет по охране здоровья поступило 5029 обращений, это больше, чем в 2014 году. Анализ причин свидетельствует о том, что население становится более грамотным в медицинском плане и предъявляет обоснованные требования к врачам.

• Мы меняем оценку здравоохранения с каких-то объемных показателей на главное — как оценивают люди, удовлетворены они или не удовлетворены? Это должно быть ключевым показателем, — подчеркнул губернатор. — Всю эту систему надо выстроить не формально, и управление, и оценки.